Notes & mentions
L'équipe se parle sur la commande, pas dans quatre WhatsApp.
Chaque commande porte son fil de discussion interne : notes, mentions @collègue, réactions. « @Karim attention, le client veut le fond mat » se dit sur la commande — pas dans un groupe WhatsApp où l'information se noie. Le client ne voit rien de ces échanges. Et des canaux d'équipe complètent le dispositif pour ce qui dépasse une commande.
Comment ça marche
Une note sur la commande
Le contexte reste attaché à la commande, pour toujours. Six mois plus tard, on sait encore pourquoi ce kit a été refait.
Une mention prévient la bonne personne
@designer, @imprimeur, @SAV — la personne mentionnée est notifiée, les autres ne sont pas dérangées.
Le client n'en voit jamais rien
Le fil interne et le portail client sont étanches. On peut parler franchement d'un dossier sans risque.
Ça remplace vraiment WhatsApp ?
Pour tout ce qui concerne les commandes, oui — c'est le but. Sur nos ateliers, notes, mentions et canaux totalisent près de 700 échanges par mois.